Gesprächsinformationen für Telefonisten
Als Telefonist sehen Sie in CallGuide Agent zusätzliche Gesprächsinformationen in zwei Fenstern in Unifinder.
Wenn Sie zwei gehaltene Gespräche haben, zeigt ein farbiger Rahmen an, welches gerade aktiv ist.
Das erste Gespräch wird im linken Fenster angezeigt. Hier aktiv, da zurzeit ein Gespräch in Gang ist.
Das zweite Gespräch wird in dem Fenster rechts angezeigt. Hier ist gerade kein zweites Gespräch in Gang.
Anrufart und wo der Anruf getätigt wurde. Hier aus der Queue, über IVR-Eingang Clo mit dieser Zugangsnummer.
Daten zur Person, die angerufen hat. Nummer, falls erkannt. Kann auch ein Name aus einem Telefonbuch oder einem angeschlossenen UC-System sein.
Angerufene Person / Nummer oder Anwesenheitsdaten für die im Unifinder-Suchergebnis markierte Person.
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